Wikisage is op 1 na de grootste internet-encyclopedie in het Nederlands. Iedereen kan de hier verzamelde kennis gratis gebruiken, zonder storende advertenties. De Koninklijke Bibliotheek van Nederland heeft Wikisage in 2018 aangemerkt als digitaal erfgoed.
- Wilt u meehelpen om Wikisage te laten groeien? Maak dan een account aan. U bent van harte welkom. Zie: Portaal:Gebruikers.
- Bent u blij met Wikisage, of wilt u juist meer? Dan stellen we een bescheiden donatie om de kosten te bestrijden zeer op prijs. Zie: Portaal:Donaties.
Service Design
Service design is een resultaatgerichte methodiek, waarmee organisaties kansen kunnen creëren, testen en commercialiseren. De methode kan zowel worden ingezet om bestaande diensten te verbeteren als om geheel nieuwe diensten te ontwerpen. Daarbij worden zowel de behoeften van de gebruiker/klant van de dienst als ook de competenties van de dienstverlener in acht genomen. Het doel is om diensten te ontwikkelen die zowel gebruikersvriendelijk en relevant voor de klant zijn, als ook duurzaam en competitief voor de dienstverlener.
Methodologie
Service design maakt gebruik van verschillende methodologieën afgeleid van andere disciplines, zoals antropologie, sociale wetenschappen en etnografie. Service Design heeft veel raakvlak met Design Thinking, User Experience Design en Strategic Design.
Aan de hand van creatieve technieken en idee-ontwikkeling worden klantinzichten en innovatiemogelijkheden in kaart gebracht. Een veel gebruikte aanpak is het inzichtelijk maken van de klantreis([Journey Mapping] Customer journey). In een klantreis wordt de ervaring van de klant stapsgewijs in kaart gebracht, vaak ik combinatie met de emotie die de klant op dat moment voelt. Zo kunnen verbeterpunten van de dienstverlening/producten worden geïdentificeerd.
Geschiedenis
De term 'service design' werd voor het eerst genoemd door Lynn Shostack in 1982 (Shostack 1982), waarbij dit proces vooral werd gezien als een verantwoordelijkheid van marketing en management. Met de opkomst van het internet en de verschuiving naar een 'experience economy' (Pine, J. and Gilmore, J., 1999) groeide ook de behoefte naar dienstinnovaties. Verschillende ontwerpbureaus en opleidingen namen service design daarom op in hun aanbod.
Bronnen, noten en/of referenties
|
