Wikisage is op 1 na de grootste internet-encyclopedie in het Nederlands. Iedereen kan de hier verzamelde kennis gratis gebruiken, zonder storende advertenties. De Koninklijke Bibliotheek van Nederland heeft Wikisage in 2018 aangemerkt als digitaal erfgoed.
- Wilt u meehelpen om Wikisage te laten groeien? Maak dan een account aan. U bent van harte welkom. Zie: Portaal:Gebruikers.
- Bent u blij met Wikisage, of wilt u juist meer? Dan stellen we een bescheiden donatie om de kosten te bestrijden zeer op prijs. Zie: Portaal:Donaties.
Service Design
Service Design is een proces dat kan worden toegepast voor het innoveren van diensten. De methodes gebruikt in service design kunnen worden ingezet om bestaande diensten te verbeteren als ook om geheel nieuwe diensten te ontwerpen. Daarbij worden zowel de behoeften van de gebruiker van de dienst als ook de competenties van de dienstverlener in acht genomen. Het doel is om diensten te ontwikkelen die zowel gebruikersvriendelijk en relevant voor de klant zijn, als ook duurzaam en competitief voor de dienstverlener.
Methodologie
Service design maakt gebruik van verschillende methodologieën afgeleid van andere disciplines zoals etnografie (Segelström et al., Ylirisku and Buur, 2007, Buur, Binder et al. 2000; Buur and Soendergaard 2000), informatie en managementwetenschap (Morelli, 2006) en interactieontwerp (Holmlid, 2007, Parker and Heapy, 2006). Om concepten en ideeën weer te geven wordt vaak gebruik gemaakt van visueel denken (Krucken and Meroni, 2006, Morelli and Tollestrup, 2007).
Geschiedenis
De term 'service design' werd voor het eerst genoemd door Lynn Shostack in 1982 (Shostack 1982), waarbij dit proces vooral werd gezien als een verantwoordelijkheid van marketing en management. Met de opkomst van het internet en de verschuiving naar een 'experience economy' (Pine, J. and Gilmore, J., 1999) groeide ook de behoefte naar dienstinnovaties. Verschillende ontwerpbureaus en opleidingen namen service design daarom op in hun aanbod. Binnen Nederland zijn dit bedrijven als het in 2009 opgerichte Koos Service Design, en de TU Delft faculteit van Industrieel Ontwerpen.
Relevantie
De inzet van service design heeft een meetbaar effect op de prestatie van dienstverlenende bedrijven. Het Design Management Institute concludeert dat bedrijven die veel gebruik maken van design 211% beter presteerden over een periode van 10 jaar dan de S&P 500 index. De UK Design Council constateert dat elke euro die wordt besteed aan design, resulteert in een extra omzet van meer dan 20 euro en een additionele netto winst van 4,12 euro.
Bronnen, noten en/of referenties
|