Feedbackregels

Feedbackregels geven een manier om een andere persoon feedback (ook wel kritiek genoemd) te geven op zijn handelen. In dit kader spreek je ook wel van positieve feedback of van effectieve feedback.

Als volgens deze regels gehandeld wordt, wordt voorkomen dat de ander boos of verdrietig wordt. Als feedback op een onhandige manier wordt gegeven, bestaat namelijk een groot risico dat de persoon erg boos wordt. De feedback heeft dan totaal geen effect, en vaak zelfs een geheel ongewenst effect.

'Inge' (ook wel 'Gein') is een ezelsbruggetje om feedback op een effectieve manier over te brengen:

• I staat voor 'ik-boodschappen'

We kunnen helaas niet weten wat een ander denkt of voelt. We kunnen dus alleen van ons eigen denken en gevoel uitgaan. Feedback (en andere communicatie) wordt over het algemeen beter opgepakt wanneer je voor jezelf spreekt. Men zegt ook wel in communicatie: Gebruik geen 'Nivea'; Niet invullen voor een ander.

• N staat voor 'nu'

Wacht niet te lang met het geven van feedback. Zorg ervoor dat je van de schrik en woede af bent om te voorkomen dat er heftige emoties de overhand krijgen. Wacht bijvoorbeeld tot de volgende dag. Te lang wachten maakt dat de situatie waarvoor de feedback bestemd was, voor beiden niet meer goed op te halen is. Dat maakt het proces lastiger. Daarnaast zorgt uitstel vaak voor afstel, wat niet positief voor je gezondheid kan zijn en voor de band met de persoon in kwestie.

• G staat voor 'gedrag'

Wijs de persoon op het gedrag dat je graag anders ziet, niet op zijn persoon. Dus niet: "Ik vond dat je niet leuk was voor andere kindjes op je verjaardag" Maar: "Ik vond je gedrag niet leuk naar de andere kindjes op je verjaardag". Doe dat zo concreet mogelijk. Beter nog is dus: "Ik vond het niet leuk dat je niet je speelgoed wilde delen met de andere kindjes op je verjaardag". Je voorkomt hiermee dat je de persoon afkeurt. Geef ook aan welk gedrag beter werkt voor jou; "Zou je het volgende keer alsjeblieft eerst bij mij willen navragen, voordat je een conclusie trekt"? Zo weet de persoon concreet wat hij kan doen om zijn gedrag te verbeteren.

• E staat voor 'effect'

Geef aan wat het effect is dat het gedrag van de ander met je doet. Je laat de persoon hiermee weten dat je hebt geluisterd, dat je hem serieus neemt, en je benoemt tevens de impact van het gedrag. "Dat je zegt dat het mijn schuld is, is voor mij frustrerend want je legt me niet uit waardoor het mijn schuld zou kunnen zijn."

Er zijn nog een aantal ezelsbruggetjes om feedback te verbeteren en communicatie in het algemeen te verbeteren (zoals actief luisteren bijvoorbeeld).

'oma' oordeel, mening, advies Probeer 'oma' te voorkomen in je communicatie; Wanneer je ongevraagd je mening uit of advies geeft zeg je ook dat wat de ander tot nu toe gedaan heeft, niet goed is. Tenzij je gesprekspartner om je mening of advies vraagt natuurlijk.

'anna' Altijd navragen, niet aannemen. In het Engels zeggen ze ook wel 'Assumption (aanname) is the mother of all f*ck-ups' Benoem eerst het uitgangspunt van je feedback: Gisteren hoorde ik je de opmerking maken dat 'er altijd wat is met jou'. Ik was toen in gesprek met een andere collega. Klopt het dat het over mij ging? Zo heb je de aannamefout voorkomen.

'nivea' Niet invullen voor een ander. We kunnen immers niet weten wat een ander denkt of voelt. Gebruik 'anna'.

Nog een aantal tips om feedback positief te brengen:

1. Noem eerst iets positiefs dat verband houdt met het onderwerp.
2. Zeg objectief wat er gebeurde waar je kritiek op hebt
3. Vermijd het woord "maar", zeg niet: Ik vond dat je het goed deed, maar je bent wel te veel aan het woord geweest. Zeg in plaats daarvan Ik vond dat je het goed deed. Ik zag dat je veel aan het woord was, of zeg bijvoorbeeld: ik hoorde jou zeggen dat....

Feedback ontvangen Degene die de feedback ontvangt hoort - alweer volgens deze regels - niet in de verdediging te gaan of excuses te berde te brengen. De persoon zou moeten aangeven dat hij het begrijpt, en indien nodig verduidelijking moeten vragen. Mocht je het niet eens zijn met de feedback, dan mag je dat natuurlijk wel uiten. Begin weer positief -bedank bijvoorbeeld voor de feedback- en spreek vervolgens jouw feedback uit, opnieuw volgens de regels.

Sommigen zeggen: feedback is een cadeautje. Het is moeilijk om het te geven en ook om het werkelijk te ontvangen.

meer over feedback: http://www.carrieretijger.nl/functioneren/communiceren/mondeling/vaardigheden/feedback-geven

Voorbeeld

Een ineffectieve feedback is:

• Jij maakt echt altijd dezelfde fouten! (als een collega bijvoorbeeld weer wort met een t heeft geschreven)

Een effectieve feedback in dit geval zal zijn:

• Je hebt een mooi stuk geschreven (begin positief)
• Ik lees hier wort met een t in plaats van wordt (wees concreet en praat vanuit jezelf).
• Ik denk dat onze lezers het storend vinden dat deze fout daar staat (geef de gevolgen aan)

Geef nu de collega de kans op een antwoord.

meer: http://www.carrieretijger.nl/functioneren/communiceren/mondeling/vaardigheden/feedback-geven