Wikisage is op 1 na de grootste internet-encyclopedie in het Nederlands. Iedereen kan de hier verzamelde kennis gratis gebruiken, zonder storende advertenties. De Koninklijke Bibliotheek van Nederland heeft Wikisage in 2018 aangemerkt als digitaal erfgoed.
- Wilt u meehelpen om Wikisage te laten groeien? Maak dan een account aan. U bent van harte welkom. Zie: Portaal:Gebruikers.
- Bent u blij met Wikisage, of wilt u juist meer? Dan stellen we een bescheiden donatie om de kosten te bestrijden zeer op prijs. Zie: Portaal:Donaties.
Retentiemanagement
Retentiemanagement behelst een verzameling van managementtechnieken die zijn gericht op het vasthouden van klanten[bron?] en/of personeel in een organisatie. In de managementspraktijk bedoelt men met retentie het vermogen van een organisatie om de bestaande medewerkers en/of klanten binnen het bedrijf te houden en zo het personeelsverloop te verminderen.
Retentiemanagement wordt binnen het personeelsbeleid vaak gekoppeld aan de theorieën uit het boek Binden & Boeien en aan het psychologisch contract. Retentiemanagement is van oorsprong vooral defensief van inhoud, maar het wordt steeds vaker gebruikt om de positieve relaties die een organisatie zou dienen te onderhouden met de medewerkers en/of de klanten vorm te geven.
David J. Forrest (1999)[1] definieert vijf basisprincipes van retentiemanagement, die leiden tot succesvolle prestaties van de werknemers en tevredenheid, en daardoor tot hun behoud voor de organisatie:
- Waardering
- Ontwikkeling
- Groei in verantwoordelijkheid
- Arbeidsrelaties met onder meer leidinggevenden
- Arbeidssucces
Hieraan wordt in de literatuur het belang van wederzijdse loyaliteit gekoppeld.
Literatuur
- Derijcke, L.; Thoelen, N. (2001): Retentiemanagement: binden of boeien, Kluwer.
- Torma, Sabine (2010) Retention Management: Die Rolle der flexiblen Arbeitszeitmodelle für das "Retention Management", Saarbrücken.
- Phillips, J.J. Managing Employee Retention, Elsevier.
Citaten van of over Retentiemanagement op Wikiquote
| Referenties: |
|