Wikisage is op 1 na de grootste internet-encyclopedie in het Nederlands. Iedereen kan de hier verzamelde kennis gratis gebruiken, zonder storende advertenties. De Koninklijke Bibliotheek van Nederland heeft Wikisage in 2018 aangemerkt als digitaal erfgoed.
- Wilt u meehelpen om Wikisage te laten groeien? Maak dan een account aan. U bent van harte welkom. Zie: Portaal:Gebruikers.
- Bent u blij met Wikisage, of wilt u juist meer? Dan stellen we een bescheiden donatie om de kosten te bestrijden zeer op prijs. Zie: Portaal:Donaties.
Retentiemanagement: verschil tussen versies
(https://nl.wikipedia.org/w/index.php?title=Retentiemanagement&oldid=27441885 7 okt 2011 Powercurve~nlwiki 15 sep 2011) |
(https://nl.wikipedia.org/w/index.php?title=Retentiemanagement&oldid=28091015) |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
'''Retentiemanagement''' | '''Retentiemanagement''' is de benaming voor een aantal [[management]]technieken die zijn gericht op het binden en boeien van [[werknemer]]s in een organisatie. In het [[personeelsmanagement]] bedoelt men met retentie het vermogen van een organisatie om de bestaande medewerkers en/of klanten binnen het bedrijf te houden, het [[personeelsverloop]] te verminderen en de medewerkers te stimuleren om zichzelf te ontwikkelen. | ||
Retentiemanagement wordt binnen het [[personeelsbeleid]] | Retentiemanagement wordt binnen het [[personeelsbeleid]] in verband gebracht met het [[psychologisch contract]]<ref>Kenny Kiekens. Veranderingen in het psychologisch contract bij de overgang van studeren naar werken: literatuurstudie en empirisch onderzoek http://lib.ugent.be/fulltxt/RUG01/001/243/169/RUG01-001243169_2010_0001_AC.pdf </ref>. Men probeert door een goede rekrutering, nette beloning en het stimuleren van de medewerkers uiteindelijk medewerkers te krijgen die zich betrokken voelen bij de ondernemening. Vanuit het retentiemanagement wordt steeds vaker gebruikt om de positieve relaties die een organisatie zou dienen te onderhouden met de medewerkers en/of de klanten vorm te geven. | ||
=== Stappen van retentiemanagement ===<ref>J.J. Philips. Managing Talent Retention.</ref>: | |||
* | * meeting en monitoren van [[personeelsverloop]] en retentie data | ||
* | * Berekening van kosten van hjet personeelsverloop | ||
* | * Diagnosticeer de redenen van het verloop en de behoeften van retentieverbeteringen | ||
* | * Onderzoek de mogelijke oplossingen | ||
* | * vergelijk de oplossingen met de behoeften | ||
* Voorspel de [[Return on investment|ROI]] van de retentieoplossingen | |||
* Bereken de ROI van de retentieoplossingen | |||
* Maak aanpassingen en continueer | |||
==Klantretentie== | |||
Retentiemanagement is ook de benaming voor een aantal [[marketing]]technieken die zijn gericht op het behouden van klanten. Men probeert het vermogen te stimuleren om bestaande klanten tevreden te stellen en betrokken te houden bij de onderneming en/of producten. | |||
==Referenties== | |||
{{references}} | |||
== Literatuur == | == Literatuur == | ||
* | * Derijcke, L.; Thoelen, N. (2001): ''Retentiemanagement: binden of boeien'', Kluwer. | ||
* | * Torma, Sabine (2010) ''Retention Management: Die Rolle der flexiblen Arbeitszeitmodelle für das "Retention Management", Saarbrücken. | ||
* | * Phillips, J.J. ''Managing Employee Retention'', Elsevier. | ||
* Philips, J.J. ''Managing Talent Retention'', Pfeiffer. | |||
[[Categorie:Humanresourcemanagement]] | {{Wikiquote|Retentiemanagement}} | ||
<nowiki>[[Categorie:Humanresourcemanagement]]</nowiki> | |||
<nowiki> | |||
[[en:Retention Management]] | [[en:Retention Management]] | ||
</nowiki> | |||
Versie van 5 aug 2016 22:33
Retentiemanagement is de benaming voor een aantal managementtechnieken die zijn gericht op het binden en boeien van werknemers in een organisatie. In het personeelsmanagement bedoelt men met retentie het vermogen van een organisatie om de bestaande medewerkers en/of klanten binnen het bedrijf te houden, het personeelsverloop te verminderen en de medewerkers te stimuleren om zichzelf te ontwikkelen.
Retentiemanagement wordt binnen het personeelsbeleid in verband gebracht met het psychologisch contract[1]. Men probeert door een goede rekrutering, nette beloning en het stimuleren van de medewerkers uiteindelijk medewerkers te krijgen die zich betrokken voelen bij de ondernemening. Vanuit het retentiemanagement wordt steeds vaker gebruikt om de positieve relaties die een organisatie zou dienen te onderhouden met de medewerkers en/of de klanten vorm te geven.
=== Stappen van retentiemanagement ===[2]:
- meeting en monitoren van personeelsverloop en retentie data
- Berekening van kosten van hjet personeelsverloop
- Diagnosticeer de redenen van het verloop en de behoeften van retentieverbeteringen
- Onderzoek de mogelijke oplossingen
- vergelijk de oplossingen met de behoeften
- Voorspel de ROI van de retentieoplossingen
- Bereken de ROI van de retentieoplossingen
- Maak aanpassingen en continueer
Klantretentie
Retentiemanagement is ook de benaming voor een aantal marketingtechnieken die zijn gericht op het behouden van klanten. Men probeert het vermogen te stimuleren om bestaande klanten tevreden te stellen en betrokken te houden bij de onderneming en/of producten.
Referenties
- º Kenny Kiekens. Veranderingen in het psychologisch contract bij de overgang van studeren naar werken: literatuurstudie en empirisch onderzoek http://lib.ugent.be/fulltxt/RUG01/001/243/169/RUG01-001243169_2010_0001_AC.pdf
- º J.J. Philips. Managing Talent Retention.
Literatuur
- Derijcke, L.; Thoelen, N. (2001): Retentiemanagement: binden of boeien, Kluwer.
- Torma, Sabine (2010) Retention Management: Die Rolle der flexiblen Arbeitszeitmodelle für das "Retention Management", Saarbrücken.
- Phillips, J.J. Managing Employee Retention, Elsevier.
- Philips, J.J. Managing Talent Retention, Pfeiffer.
Citaten van of over Retentiemanagement op Wikiquote
[[Categorie:Humanresourcemanagement]]
[[en:Retention Management]]