Socialemediavrees

Socialemediavrees is een bepaalde mate van angst om sociale media in te zetten als geschikt instrument binnen een marketingstrategie voor een product of bedrijf. Niet iedereen voelt zich prettig bij het sociale online netwerken. Sociale media wordt nog vaak als een mysterie gezien waar niet of nauwelijks grip op is. Want inmiddels zijn er ook vele voorbeelden te noemen van de negatieve gevolgen van sociale media.

Definitie

Sociale media zijn alle activiteiten van mensen binnen community's die online informatie, kennis en meningen verzamelen en delen via diverse online platforms. Het sociale heeft met name te maken met de natuurlijke behoefte van de mens om in groepen te leven en communiceren.

Kenmerk

Sociale media houdt in het faciliteren van gesprekken. Mensen praten over merken, zaken of producten. Dit kan negatief of positief zijn, hierop is geen controle. De conversatie kan echter wel beïnvloed worden. Dit is een belangrijk kenmerk van sociale media. Veel ondernemers zijn huiverig voor de gevolgen van sociale media. Zo kan iedereen informatie over een bedrijf op sociale media plaatsen, bijvoorbeeld door (ex-)medewerkers. Deze informatie kan dermate negatief zijn en in het ergste geval leiden tot imagoschade of schadeclaims. Of er kan bewust of onbewust vertrouwelijke informatie gelekt worden via sociale media. Toch zijn sociale media inmiddels niet meer weg te denken uit onze maatschappij en biedt daarmee een scala aan kansen en mogelijkheden voor bedrijven. Met één druk op de knop kunnen vele doelgroepen bereikt worden. Goede ervaringen van klanten kunnen leiden tot een goede profilering van een bedrijf. Ondernemers kunnen gemakkelijk in de gaten houden water over hun bedrijf wordt geschreven of gezegd. Of bijvoorbeeld om een nieuw product aan de man te brengen.

Angst

De belangrijkste redenen voor bedrijven om vrees voor sociale media te hebben zijn:

• Sociale media is openbaar waardoor informatie snel verspreid wordt. Ditzelfde geldt dus ook voor foutieve informatie. Iedereen kan liken en delen. Mensen die negatieve ervaringen hebben over een bedrijf, kunnen dit ook gemakkelijk aan een groot publiek kenbaar maken. Dit kan leiden tot imagoschade of schadeclaims.
• Het bijhouden van sociale media vergt veel kunde en tijd. Juist om zoveel mogelijk negativiteit te voorkomen is het zaak de sociale media nauw in de gaten te houden. Consumenten verdienen een snelle en kundige afhandeling van zaken. Ook aan het verwoorden van de digitale boodschap moet veel aandacht aan worden besteed. De boodschap moet op de doelgroep afgestemd worden.
• Er is geen controle over de verspreiding van de berichtgeving. Er is echter wel mogelijkheid tot beïnvloeding van de conversatie.

  Intertaalkoppelingen via Wikidata (via reasonator)